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ISO20000认证需要具备的条件

2018-03-18 10:12:43
取得ISO20000认证主要有以下几个步骤: 
1.准备 
1) 明确认证的意义; 
2) 确定IT服务管理认证范围; 
3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序; 
4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益; 
5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响; 
6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询 
7) 获得高层管理者的支持; 
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档; 
9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。 
2.初步评估与计划制定 
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。 
2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。 3.缩小差距 1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ; 2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估; 
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤; 
4)实施服务管理流程; 
5)改进服务管理的政策、流程、步骤; 
6) 定期检查和回顾。 
4.认证审核准备 
1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间; 
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解; 
3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。 
5.认证审核 典型的认证审核包括: 
1) 协定参考标准和审核范围的条款; 
2) 离场的对文档和流程的评估; 
3) 现场的对员工和流程的审核; 
4) 审核结果的陈述。如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。 
6.维护 认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。
每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内部审核。
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